Sipariş Verme Siteniz Üzerinde Nasıl Sipariş Verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü, ürün detay sayfasına gittikten sonra "Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize atabilirsiniz. Bu aşamadan sonra alışverişe devam edebilir ya da ödeme aşamasına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca satış danışmanlarımız ile (0532) 131 08 15 'den (09:00-20:00) iletişime geçerek siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Sipariş verirken üründe hangi özelleştirmeler yapılacak ise Kargo bölümünde bulunan Açıklama kısmında bunları belirtmenizi rica ederiz. Sipariş vereceğiniz üründe mutlaka ürün termin süresini kontrol ediniz. Ürününüz belirtilen iş günü süresi içerisinde size teslim edilecektir. Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Ölçü bilgileri tüm ürünlerde ürün detay sayfasında mutlaka belirtilmektedir. Eğer ölçü bilgisi olmayan bir ürün ile karşılaşmışsanız hemen satış danışmanlarımızı arayarak bilgi alabilirsiniz. Ölçü bilgisi ile ürünün odanıza uygun olup olmadığı, apartman kapınızdan sığıp sığmayacağı gibi sadece sizin tarafınızdan anlaşabilecek durumları kontrol etmenize imkan sağlayacaktır. Bu kontrolü yapmanız sipariş vermeden önce apartman kapısından geçmeyecek, eve giremeyecek siparişlerinizin kararını almanızı sağlayacaktır. Kontrol yapılmadan verilen siparişlerde böyle bir durumla karşılaşmanız durumunda üründe her hangi bir özelleştirme de yapmışsanız ürünü iade de alamadığımız için zor durumda kalabilirsiniz. Sipariş verirken sepetinizde aldığınız ürünlerin adet bilgisini de kontrol etmenizi rica ederiz. Adres kısmı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz. Telefon ve mail ile iletişim kurduğumuz için bu bilgilerin doğru girildiğinden emin olunuz. Ürünle ya da operasyonumuz hakkında öğrenmek istediğiniz herhangi bir şey olursa hakkımızda sayfamızı veya hemen (0532) 131 08 15'den (09:00 -20:00) bizi arayabilir ya da info@akburak.com’a mail atabilirsiniz.

Aradığım Ürünü Sitede Nasıl Bulabilirim?

Sitemizde çeşit çeşit ürün bulunmaktadır. Ana sayfamızın üst kısmında bulunan ürün arama alanımızda aradığınız ürünün adı ya da ürün kodu bilgilerini girerek arama yapabilirsiniz. Aradığınız ürünü bu kısımdan bulamamanız halinde, hemen (0532) 131 08 15 'den (09:00-20:00) bizi arayabilir ya da info@akburak.com’a mail atabilirsiniz.

Sipariş Verirken Sayfa Hata Veriyor, Ne Yapmalıyım?

Böyle bir durumda sayfa hatasının ne olduğunu öğrenebilmek adına, ekran görüntüsünü alıp info@akburak.com’a mail atmanız, çözüm adına bizim için çok yararlı olacaktır. Mail atma imkanınız yok ise hemen müşteri hizmetletimizden bilgi alabilirsiniz.

Ödemeyi Yaptım Ancak Sipariş Sistemde Oluşmadı, Ne Yapmalıyım?

Eğer kredi kartınızdan ücret çekilip, siparişiniz oluşmadı ise, lütfen bu durumu hemen bizimle paylaşınız. Hesaplarımızı kontrol edip gerekli güncellemeler yapılacaktır ya da aksi bir durum varsa sizi bilgilendiriyor olacağız. (Ödemenizi yaptığınıza dair dekont, görüntü vs. gönderebilirseniz sorunun çözümünü hızlandıracaktır, gerekli dekont, görüntü detaylarını info@akburak.com‘a mail atabilirsiniz).

Siparişimi Satış Danışmanı ile Beraber Verebilir miyim?

Siparişiniz mağazalarımızda ya da telefon ile satış danışmanlarımız ile iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz. Sektöründe tecrübeli satış danışmanlarımız ile (0532) 131 08 15 'den (09:00-20:00) iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş Takibi Oluşturduğum Siparişi Nereden Takip Edebilirim?

Kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin takip bilgilerine, üyelik bilgileriniz ile sitemize giriş yapıp siparişlerim kısmına tıklayarak takip edebilirsiniz. Lojistik(Nakliye) firmaları ile gönderilen ürünlerin takibini haftanın her günü (0532) 131 08 15 'den (09:00-20:00) bizi arayarak ya da info@akburak.com’a mail atarak öğrenebilirsiniz.

Teslimat Adresini Nasıl Değiştirebilirim?

Teslimat adresinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız ya da adresinizi değiştirmek istiyorsanız, satış danışmanlarımızı (0532) 131 08 15 'den (09:00-20:00) arayarak değişiklik sağlayabilirsiniz. Siparişiniz Kargoya ya da Lojistik(Nakliye) firmasına verilmediyse teslimatınızda her hangi bir sorun yaşanmaz. Ancak siparişiniz Kargoya veya Lojistik(Nakliye) firmasına verildi ise geri çektirilir ve yeniden gönderim için Kargo/Lojistik(Nakliye) ücreti tarafınızdan tahsil edilerek tekrar gönderimi yapılır. Bu aksaklıkların teslimat süresinin uzamasına neden olacağını bilmeniz gerekmektedir.

Fatura Adresini Nasıl Değiştirebilirim?

Faturanız henüz basılmadı ise fatura adres değişikliğini yapabilirsiniz. Bunun için satış danışmanlarımızı (0532) 131 05 18 'den (09:00-20:00) arayarak ya da info@akburak.com’a mail atarak değişiklik sağlayabilirsiniz.

Siparişime Ürün Eklemek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

Yeni bir ödeme gerektirdiği için var olan siparişe ürün ekleme yapılamamaktadır, ancak yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

Teslimat Detayları Yurt Dışına Teslimatınız Var Mı?

Ürünlerimizi tüm ülkelere teslim ediyoruz.

Ürünlerim Bana Ne Şekilde Teslim Edilecek?

Kargo veya Lojistik(Nakliye) olmak üzere iki farklı şekilde teslimat sağlamaktayız. Aldığınız ürüne göre teslimat şekli belirlenmekte ve sitemizde size bildirilmektedir.  Nakliye ile gönderilen ürünlerde ürün nakliyeye verilmeden bir gün önce ya da verileceği gün sizi arayıp bilgi veriyoruz.

Ürünlerim Hepsi Birlikte Gelebilir mi?

Siparişinizdeki ürünler "Ücretsiz Teslimat" ürünlerimizden ise tüm ürünlerinizi beraber gönderebiliriz. Bu şekilde bir talebiniz var ise bizleri (0532) 131 08 15'den (09:00-20:00) arayarak talepte bulunabilirsiniz.

Ürünleri Farklı Farklı Adreslere Teslim Edebilir Misiniz?

Bir sipariş içinde sadece tek bir adres belirtilebilir. O yüzden farklı adreslere ürün göndermek istiyorsanız, farklı adres sayısı kadar siparişiniz olmalı. Yani hangi ürün hangi adrese gidecekse onun için ayrı bir sipariş oluşturmalısınız.

Ürünün Tarafıma Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

Kargo ve Lojistik(Nakliye) olmak üzere 2 farklı teslimat türümüz bulunmaktadır, mobilya teslimatları ve ücretlendirmesi hakkında detaylı bilgi için satış danışmanlarımızı (0532) 131 05 18'den (09:00-20:00) arayarak ya da info@akburak.com’a mail atarak öğrenebilirsiniz. Kargo ile gelen ürünleriniz için teslimat sırasında dikkat etmeniz gerekenler aşağıdaki gibi sıralanmıştır; Kargo şirketi ile tedarikçi firmalarımızın anlaşması ürününüzün bina önü teslimatı şeklindedir. Kargo şirketinin sizi teslimat için şubeye çağırması halinde (0532) 131 05 18 numaralı telefondan satış danışmanlarımıza ulaşarak gönderinizin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsiniz. Kargo şirketi teslimat öncesi sizi aramaz, bu sebeple kargo takip linki üzerinden kargo takip numaranızı girerek gönderinizin durumunu takip etmenizi öneririz. Paketleriniz bir kez dağıtıma çıkmaktadır. Adresinizde size ulaşılamaması durumunda gönderiniz teslim alabilmeniz adına 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilmektedir. Böyle bir durumda paketinizi şubeden teslim alabilirsiniz. Alamıyorsanız, (0532) 131 05 18 numaralı telefondan bizlere ulaşarak bilgi vermenizi rica ederiz. Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Bu durumda (0532) 131 05 18 numaralı telefondan bizimle iletişime geçiniz. Lojistik(Nakliye) ile gelen ürünleriniz için teslimat sırasında dikkat etmeniz gerekenler aşağıdaki gibi sıralanmıştır; Aldığınız ürünler bina önü teslimat şeklinde satılmaktadır, teslimat yapacak ekibin kata taşıma gibi bir görevi bulunmamaktadır. Bazı bölgelere ücretli teslimat yapmaktayız. Bu ücreti, siparişinizi oluştururken ödersiniz. Bu yüzden size gelen Lojistik(Nakliye) ekibi herhangi bir ücret talep edemez. Ücret talep etmesi halinde (0532) 131 05 18 numaralı telefondan bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Lojistik(Nakliye) ile gelen ürünler için yol durumu, hava şartları gibi nedenlerle teslimat ile ilgili tam saat bilgisi verilememektedir. Lojistik(nakliye) ekibi teslimattan ortalama 1 saat önce arayacaktır. Bu bilgiye istinaden adreste bulunmanız gerekmektedir. Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda (0532) 131 05 18 numaralı telefondan bizimle iletişime geçiniz.

Siparişimi Teslim Edecek Lojistik(Nakliye) Ekibine Nasıl Ulaşabilirim?

Nakliye ekibine ulaşmanızı gerektirecek bir durum olması halinde şoför bilgilerini öğrenmek için (0532) 131 05 18 numaralı telefondan bizlere ulaşarak destek alabilirsiniz.

Ürün Teslimatları Ücretsiz Mi?

50.000 TL üzeri siparişlerinizde Kargo veyahut Lojistik(Nakliye) ücretsizdir.

Faturam Bana Nasıl Gönderilecek?

Sipariş vermiş olduğunuz ürünleriniz üretimi tamamlanır tamamlanmaz tarafınıza gönderilmektedir.

Kurulum Bilgisi Kurulum Ve Montajı Kim Yapıyor, Ücretli mi?

Ürünlerimizin bir çoğu monte olarak elinize ulaşmaktadır. Bazı durumlarda ürün demonte gelmektedir. Bazı durumlarda ise ekiplerimiz ücretsiz kurulum yapmaktadır. Detayları öğrenmek için bizimle (0532) 131 05 18'den (09:00-20:00) iletişime geçebilirsiniz.

Kargo mu Şubeden Alabilir Miyim?

Kargonuzu belirttiğiniz en yakın şubeden teslim alabilirsiniz. Bunun için sipariş verirken adres kısmında kargo şubesinin adını yazabilirsiniz.

Kargom Yanlış Adrese Gidiyor, Ne Yapmalıyım?

Siparişleriniz siparişinizi verirken girdiğiniz adres dışında bir adrese gitmesi zor bir olasılıktır ancak böyle bir durumla karşılaşırsanız (0532) 131 05 18‘den (09:00-20:00) bizi arayarak destek alabilirsiniz.

Adresime Yakın Kargo Şirketi Yok, Siparişimi Nasıl Teslim Alacağım?

Bu durumda (0532) 131 05 18‘den (09:00-20:00) bizi arayarak destek alabilirsiniz.

Ürünler Hakkında Ürünüm Hasarlı/Yanlış Geldi Ne Yapmalıyım?

Akburak olarak siparişini vermiş olduğunuz ürünlerin sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslimatını sağlamakla yükümlüyüz. Bu nedenle siparişlerinizin depo çıkışları yapılmadan önce gerekli ürün hasar kontrolleri yapılmakta ve üründe herhangi bir sorun bulunmadığı takdirde gönderimi sağlanmaktadır. Fakat niteliği itibariyle hassas ürünlerde bazen kargo taşıma ve yükleme esnasında kaynaklanan problemler oluşabilmektedir. Bu tip durumlarda şöyle yapmalısınız. Kargo ile gelmiş bir ürün ise; siparişinizin teslimatı sırasında kargo görevlisinden paketi teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız. Herhangi bir hasar bulmanız durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Ve ürünü teslim almayınız böyle bir durumda da hemen (0532) 131 05 18’den arayarak (09:00-19:00) ya da info@akburak.com’a konu hakkında mail atarak bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Lojistik(Nakliye) ile gelmiş bir ürün ise; Teslimat formunu imzalamadan önce mutlaka ürünün kontrollerini yapıyor olmalısınız ve hatalı/yanlış bir durumda bu bilgileri yazarak formu imzalamanızı rica ediyoruz. Bu tarz durumlarda Kargo ya da Lojistik(Nakliye) fark etmeksizin hasar/yanlış ürün ile ilgili görüntü de çekerek bizimle paylamanızı rica ediyoruz.

Ürünüm Eksik Geldi Ne Yapmalıyım?

Kargo ile gelen ürünlerde ürün bir kaç paket halinde geliyorsa lütfen kargodan kaç paket geldiğini öğrenin. Eksik olan parça kargoda kalmış olabilir. Aksi bir durumda lütfen hemen konuyu satış danışmanlarımıza (0532) 131 05 18’i arayarak (09:00-19:00) ya da info@akburak.com mail adresine mail atarak iletmenizi rica ediyoruz. Lojistik(Nakliye) ile gelen ürünlerde eksik gönderim söz konusu ise, hangi parçanın eksik olduğunu müşteri hizmetlerimiz (0532) 131 05 18'e ulaşarak (09:00-20:00) ya da info@akburak.com.‘ye mail atarak bize iletebilirsiniz. Satış Sonrası Hizmet kaydınız açılarak eksik olan parçanız en kısa sürede gönderilir.

Kullanmakta Olduğum Ürünüm Arızalandı Ne Yapmalıyım?

Tüm ürünlerimiz 1 yıl garantilidir. Ancak kullanım şartlarındaki talimatlar gereği kullanım yapıldığı halde üründe bir sorun oluşmuş ise acilen konuyu bize bildirmenizi rica ediyoruz. Bizi (0532) 131 05 18’’den arayarak (09:00-19:00) ya da info@akburak.com mail adresimize mail atarak bu talebinizi iletebilirsiniz.